Як передати пристрій на гарантійний ремонт?

• Принести пристрій в найближчий Цитрус Сервіс ⚡ (на 3-4 дні швидше);
• Передати пристрій службою доставки «Нова Пошта» (на 1-2 дні швидше);
• Здати пристрій в магазин, де проводилася покупка

Що мати при собі для особистого звернення в Цитрус Сервіс або магазин?

• Якщо у вас смартфон, достатня наявність пристрою;
• Для іншої техніки Realme обов'язкова наявність чека або видаткової накладної.

Для передачі пристрою службою «Нова Пошта», щоб ознайомитись з відправки нижче.

Обмін і повернення

Обмін товару / повернення грошових коштів можливий тільки при дотриманні наступних умов:

• збережений товарний вигляд пристрою, його комплектації і коробки;
• присутні всі захисні плівки, заводські пломби, документація, що йдуть в комплекті;
• пристрій не було у використанні, відсутні сліди експлуатації;
• пристрій повністю робочий.

Як передати пристрій Realme для обміну товару / повернення грошових коштів?

• Звернутися в магазин, де проводилася покупка
• Надіслати пристрій службою доставки «Нова Пошта» (тільки для пристроїв, куплених в магазині Цитрус).

Що мати при собі для звернення в магазин?

• Пристрій в повній комплектації;
• Документ, що підтверджує покупку пристрою (чек, видаткова накладна);
• Паспорт або права.

Для передачі пристрою службою «Нова Пошта», щоб ознайомитись з відправки нижче.

Відправка службою доставки «Нова Пошта»

Ви можете скористатися послугами Нової пошти:

• для передачі пристрою на ремонт в Цитрус Сервіс;
• для відправки на обмін / повернення пристрою, купленого в магазині Цитрус.

Для відправки пристрою, необхідно:

1. зареєструвати заявку в службу підтримки користувачів по телефону (044) 503 70 30;
2. заповнити заявку для обміну / повернення;;
3. заповнити квитанцію про прийом товару на діагностику / ремонт (у разі проведення гарантійного ремонту);
4. вкласти оригінал документа, що підтверджує покупку (чек / видаткова накладна / акт здачі-прийому товару). Копія залишається у вас;
5. вкласти паспорта.

Важливо☝ Заявка (в разі обміну / повернення) повинна бути заповнена людиною, яка оформляє замовлення, також додаються його документи, що засвідчують особу. На заповнених документах повинен бути його підпис.