Как передать устройство на гарантийный ремонт?

• Принести устройство в ближайший Цитрус Сервис ⚡ (на 3-4 дня быстрее);
• Передать устройство службой доставки «Нова Пошта» (на 1-2 дня быстрее);
• Сдать устройство в магазин, где производилась покупка

Как передать устройство на гарантийный ремонт?

• Если у вас смартфон, достаточно наличие устройства;
• Для другой техники Realme обязательно наличие чека или расходной накладной.

Для передачи устройства службой «Нова Пошта» ознакомьтесь с правилами отправки ниже.

Обмен и возврат

Обмен товара/возврат денежных средств возможен только при соблюдении следующих условий:

• сохранен товарный вид устройства, его комплектации и коробки;
• присутствуют все защитные пленки, заводские пломбы, документация, идущие в комплекте;
• устройство не было в использовании, отсутствуют следы эксплуатации;
• устройство полностью рабочее.

Как передать устройство Realme для обмена товара/возврата денежных средств?

• Обратиться в магазин, где производилась покупка
• Отправить устройство службой доставки «Нова Пошта» (только для устройств, купленных в магазине Цитрус).

Что иметь при себе для обращения в магазин?

• Устройство в полной комплектации;
• Документ, подтверждающий покупку устройства (чек, расходная накладная);
• Паспорт или права.

Для передачи устройства службой «Нова Пошта» ознакомьтесь с правилами отправки ниже.

Отправка службой доставки «Нова Пошта»

Вы можете воспользоваться услугами Новой почты:

• для передачи устройства на ремонт в Цитрус Сервис;
• для отправки на обмен/возврат устройства, купленного в магазине Цитрус.

Для отправки устройства, необходимо:

1. зарегистрировать заявку в службе поддержки клиентов по телефону (044) 503 70 30;
2. заполнить заявку для обмена/возврата;
3. заполнить квитанцию про прием товара на диагностику/ремонт (в случае проведения гарантийного ремонта);
4. вложить оригинал документа, подтверждающего покупку (чек / расходная накладная / акт сдачи-приема товара). Копия остается у вас;
5. вложить паспорта.

Важно☝ Заявка (в случае обмена/возврата) должна быть заполнена человеком, который оформлял заказ, также прилагаются его документы, удостоверяющие личность. На заполненных документах должна быть его подпись.